NCRランサムウェア攻撃、一部のNHレストランに「大打撃」 Manchester Ink Link Biz

ニューハンプシャー州マンチェスター– ニューハンプシャー州および全国のレストランは、NCR/Aloha へのランサムウェア攻撃により、ポイント商品、ギフトカード、場合によってはオンライン注文を 1 週間以上処理できません。 -販売プロバイダー。

NCRは影響を受ける顧客の数を明らかにしていないが、レストラン・ビジネス誌は昨年夏の時点で10万店以上のレストランがNCR製品を使用していると報じた。

アトランタに本拠を置くNCRは、先週日曜日のニュースリリースで、今回の障害は「特定のAlohaクラウドベースおよびCounterpoint機能に限定されており、レストラン管理機能の管理能力に影響を与えている」と述べた。 この機能には、給与計算、ロイヤルティおよびギフト カード プログラム、オンライン注文、その他の機能が含まれます。

NCRによると、ハッキングは1つのデータセンターに対して行われたという。 「現時点では、当社の進行中の調査により、顧客のシステムやネットワークが関与していないことが示されています。 当社の ATM、デジタル バンキング、決済、その他の小売製品はいずれもこのデータ センターでは処理されません」とリリースには記載されています。

同社は、「顧客向けの代替機能」の確立、影響を受けたデータとアプリケーションの復元、サイバーセキュリティ保護の強化に取り組んでいると述べた。

グレート・ニューハンプシャー・レストランの最高経営責任者（CEO）兼オーナーのトム・ブーチャー氏は、この停電はレストランにとって「壊滅的な停電」を意味すると顧客に宛てた電子メールで述べた。 同社は、T-Bones、CJ's、Cactus Jack's、Copper Door Restaurant、および T-Bones Meats, Sweets & Catering のマーケティングおよび管理会社です。

バウチャー氏は電子メールの中で、同社のロイヤルティシステム「Payback$」と「Copper Club」、およびギフトカードシステムがこの障害の影響を受けていると述べた。 しかし、特典ポイントの提供やギフトカードの処理ができないことは会社の健全性を反映するものではないとも付け加えた。 Great New Hampshire Restaurants は、問題が解決されるまで、ロイヤルティ ポイントに関する借用書を顧客に提供しています。

NCRは、攻撃を知ったとき、同社は「直ちに顧客に連絡を開始し、サイバーセキュリティプロトコルを制定し、外部の専門家を雇用してインシデントを封じ込め、回復プロセスを開始した」と述べた。 この事件の捜査にはNCRの専門家、外部のサイバーセキュリティ法医学専門家、連邦法執行機関が参加する。」

ブーシェ氏は、「当初は何が起こっているのか誰もわからなかったので、数時間、おそらく 1 日以内には復旧して稼働できるだろうと信じていました。」と述べました。 同氏は、NCRからの4月17日のニュースリリースまで問題の程度は分からなかったと述べた。 同氏は、NCRは4月25日という「希望に満ちた」完成日を与えたと述べた。

「これは大変なことではありましたが、全国でまったく機能できないレストランがいくつかあったことを私たちは理解しています。この影響で注文システムが完全にロックされており、当然のことながら、それらのレストランはNCRの修正の優先事項でした」とブーシェ氏は述べた。 「ありがたいことに、NCR はこの再構築プロジェクトのフェーズを完了し、私たちに影響を与えたシステムの部分の安全な再構築に進むことができました。 そうは言っても、それは遅いプロセスです。」

さらに、「この件でゲストの皆様にご迷惑をおかけしたことは承知しております。 信じてください、私たちもあなたと同じようにイライラしています。」 同氏は、同社がニューハンプシャー州司法長官事務所、州ビジネス経済局、ニューハンプシャー州宿泊・レストラン協会と連絡を取っていると述べた。

「食事とサービス以外では、ロイヤルティとギフトカード プログラムがお客様のお気に入りの 2 つであることを私たちは忘れていません。 このことがあなたに与えた影響は承知しており、心からお詫び申し上げます」とブーシェ氏は述べた。 同氏は、同社は「システムの安全性と神聖性を確保するために、NCRが計画的かつ系統的にこの状況に対処する必要性を尊重しながら、解決を促進するために全力を尽くしている」と述べた。

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